在國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國官方公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年中國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求898.61萬件，同比增長11.2%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.67億元(人民幣，下同)，同比增長95.6%。

這是記者當(dāng)日從中國國家工商行政管理總局舉行的新聞發(fā)布會上獲得的信息。

在新聞發(fā)布會上發(fā)布的《2017年全國工商和市場監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告》《全國工商和市場監(jiān)管部門2017年處理消費(fèi)者投訴舉報咨詢情況分析》顯示，2017年消費(fèi)者投訴舉報咨詢情況呈九大特點(diǎn)：

——訴求總量增長，投訴量同比增幅高達(dá)44%。

——受理舉報總量接近40萬件，辦結(jié)率達(dá)92.0%。

——受理咨詢總量小幅上漲，企業(yè)注冊、監(jiān)管受關(guān)注度升溫。

——居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費(fèi)訴求快速增長。2017年，文化運(yùn)動娛樂用品、化妝品、計算機(jī)及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費(fèi)投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費(fèi)投訴分別同比增長28.1%和86.4%;租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費(fèi)投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

——網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量增幅較大。2017年，共受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%。

——農(nóng)村消費(fèi)投訴增速超城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費(fèi)投訴量達(dá)7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴20.5個百分點(diǎn)。

——消費(fèi)爭議金額總量上升，單件投訴爭議金額下降。

——合同、質(zhì)量和售后服務(wù)是投訴重點(diǎn)。受理涉及合同問題投訴52.43萬件、質(zhì)量問題投訴49.21萬件、售后服務(wù)投訴25.61萬件，合計占受理投訴總量的53.0%。

——全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺成為維權(quán)利器，投訴舉報主體近五成來自“90后”。

據(jù)統(tǒng)計，2017年，中國全國工商和市場監(jiān)管部門查處商品消費(fèi)違法案件40192件，案值128969.87萬元，罰沒金額32599.6萬元;查處服務(wù)消費(fèi)違法案件6778件，案值3375.09萬元，罰沒金額6522.28萬元。