在6月3日舉行的“餐飲新零售”沙龍上，口碑CEO范馳表示，無人智慧餐廳是口碑與商家一起探索新餐飲的一種方案，是助力商家實(shí)現(xiàn)餐飲線上線下一體化的途徑之一。口碑希望通過數(shù)字化來升級(jí)餐廳經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)餐飲行業(yè)人貨場(chǎng)的重構(gòu)，最終達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)效率和用戶消費(fèi)體驗(yàn)的效果。
據(jù)悉，繼五芳齋無人智慧餐廳之后，口碑近日又聯(lián)合連鎖面包坊品牌味多美打造了全國(guó)第一家無人智慧面包坊。與此同時(shí)，肯德基、滿記甜品、黑瀧堂、避風(fēng)塘、船歌魚水餃等餐飲品牌與口碑達(dá)成合作，將陸續(xù)落地自己的首家無人智慧餐廳。
無人智慧餐廳開啟規(guī)模化復(fù)制
無人智慧餐廳為何會(huì)成為餐飲行業(yè)的流行?
口碑工作人員表示，當(dāng)前整個(gè)餐飲業(yè)飽受“三高一低”(高端人才相對(duì)緊缺、高運(yùn)營(yíng)成本、高房租、低收益)的經(jīng)營(yíng)壓力;另外，在新餐飲的趨勢(shì)下，餐飲商家渴望實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，為行業(yè)未來的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。
2016年11月，口碑率先宣布開放無人智慧餐廳技術(shù)，為廣大餐飲商家提供包括智能點(diǎn)餐、智能推薦、服務(wù)通知、自助取餐、自動(dòng)代扣在內(nèi)的全流程解決方案，通過幫助餐廳帶客流、提人效、提坪效，最終提升餐廳的服務(wù)體驗(yàn)。
和五芳齋無人智慧餐廳類似，味多美的無人智慧面包坊主打的也是“免排隊(duì)”體驗(yàn)。顧客到店前可以先在口碑APP里點(diǎn)好商品，然后直接到門店自提柜取貨。此外，顧客到店可直接用手機(jī)掃碼自動(dòng)識(shí)別商品，并進(jìn)行移動(dòng)支付，告別排隊(duì)。
味多美董事長(zhǎng)黃利表示：“隨著消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)餐飲品牌都開始打通線上線下的服務(wù)。口碑的智慧門店通過技術(shù)降低了人工成本、提升人效、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。更重要的是，點(diǎn)餐、支付的數(shù)字化，是在為門店未來的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化打基礎(chǔ)。”
談及未來智慧餐廳的探索方向，滿記甜品CEO潘冠鶴表示，更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率是商家所看重的。
“當(dāng)門店經(jīng)營(yíng)與顧客的行為被數(shù)字化之后，會(huì)促進(jìn)菜品的標(biāo)準(zhǔn)化與零售化，將給整個(gè)餐飲行業(yè)帶來巨大的變化。當(dāng)餐廳的菜品可以在線上線下零售，會(huì)迅速做大餐飲行業(yè)的規(guī)模。”范馳判斷。
“到店+外賣+零售”或成標(biāo)配
近兩年，“新零售”、“全渠道”成為關(guān)鍵詞，實(shí)體零售企業(yè)紛紛開拓線上渠道，而在餐飲新零售時(shí)代，商家將以實(shí)體門店、電商平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，做線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)，打造“到店+外賣+零售”的“三位一體”經(jīng)營(yíng)體系或?qū)?huì)成為未來餐飲商家的標(biāo)配。
避風(fēng)塘集團(tuán)董事長(zhǎng)葉錫銘說：“我們做所謂的新零售，實(shí)際上是在打造新市場(chǎng)。所謂線上線下加物流，就是‘懶人經(jīng)濟(jì)’。最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論做任何的探索最終都是在圍繞懶人經(jīng)濟(jì)。”
口碑副總裁陳盛認(rèn)為，在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式下，坪效、人效都容易遇到天花板。外賣從一誕生起，對(duì)于餐廳來說是純正的增量，而智慧餐廳新增的24小時(shí)零售部分，又成為了餐廳的新增長(zhǎng)點(diǎn)。“可以說，這種三位一體的經(jīng)營(yíng)體系，可以將餐廳的人效、坪效最大化”。
據(jù)了解，五芳齋和口碑合作的首家智慧餐廳，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了人效增加2倍、營(yíng)收增加40%的效果提升。
眼下，以95后為代表的年輕“種草一代”，已成長(zhǎng)為時(shí)尚消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)和新主力。掌柜攻略聯(lián)合創(chuàng)始人葉峰濤認(rèn)為，有的消費(fèi)業(yè)態(tài)代表的是一群年輕人的生活方式，這部分群體的消費(fèi)趨勢(shì)洞察還是要多加關(guān)注。
黑瀧堂品牌創(chuàng)始人林廷陽(yáng)在沙龍現(xiàn)場(chǎng)同樣提到了這一點(diǎn)，“現(xiàn)在的年輕人非常喜歡自己決定自己的事情，所以自助式的服務(wù)會(huì)受歡迎。對(duì)于品牌的定位，年齡層和消費(fèi)群體的分布起著至關(guān)重要的作用。”
