和成品櫥柜相比，定制櫥柜以其獨特性、新穎性、更時尚、更個性的優勢越來受消費者青睞。然而，正因為定制櫥柜的“定制”特性，決定了該類產品在售后服務過程中與傳統櫥柜的不同。作為櫥柜銷售的終端環節，售后服務的質量一直都是櫥柜企業打造良好口碑的重要渠道。因此，根據定制櫥柜的特性制定相應的售后服務政策，是櫥柜企業向定制化發展的當務之急。

售后服務掣肘 定制櫥柜搶占市場有難度

目前櫥柜定制的流程可歸結為“上門量尺寸+櫥柜配套設計+配送安裝+售后啟動”。據了解，首先是櫥柜定制企業派人上門測量房屋尺寸，然后設計師出第一稿設計圖，與顧客溝通、修改，然后進行二次測量，將櫥柜設計做得更精準，再確定方案，最后生產完成，物流部門配送安裝師傅上門安裝。而所有環節出現的遺漏都會在售后環節顯現出來——最讓人頭疼的問題出現了，一旦出現售后問題，開支就會陡然上升，甚至導致虧本。

消費者反應，在某品牌定制的一套櫥柜，久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”“后來，我要求退貨，商家以‘櫥柜是定制產品’為由，拒絕了。”事實上，像這種碰到的問題在市場中并不少見，在定制櫥柜出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制櫥柜與非定制售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

對此，業內人士表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制櫥柜品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受，從而影響櫥柜企業的發展。

落實服務 企業不應區別對待“定制櫥柜”和“非定制櫥柜”

目前，櫥柜企業對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。在一些櫥柜企業的合同上，我們可以看得，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品除了標準配件以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下，予以退換。正是因為一般櫥柜銷售合同對定制櫥柜“網開一面”，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定制櫥柜似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會。

誠然，由于定制櫥柜的產品特殊性，櫥柜企業便忽略定制櫥柜的售后服務，這是一種不負責任的表現。在定制櫥柜的前期，企業需要與消費者和設計師加強溝通，提醒消費者細心把關，并建議消費者聽取設計師的專業意見。在完成定制櫥柜銷售之后，櫥柜企業更應提高服務質量，給消費者一個滿意的售后。

如今，隨著生活水平改善、物質條件充沛和消費市場呈現年輕化等趨勢，人們在櫥柜的選擇上越發看重個性和特性，這使得定制櫥柜持續走俏。然而，如果讓不完善的售后服務牽制住定制櫥柜的發展，對企業來說，必定得不償失。