隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的理解越來越合理。產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的兩個(gè)重要因素。因此，對(duì)中國(guó)瓷磚膠十大品牌來說，必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的服務(wù)水平。這樣，我們可以不斷提高品牌意識(shí)，獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

　　重災(zāi)區(qū)物流及售后瓷磚膠投訴

　　幾天前，一名網(wǎng)友投訴一個(gè)品牌，說他買的瓷磚膠在送貨上門時(shí)遇到了態(tài)度不好的安裝人員，送貨被延誤了。售后服務(wù)，他一直在推卸責(zé)任，抱怨了四五次，不管是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償還是其他售后服務(wù)。中國(guó)質(zhì)量投訴平臺(tái)調(diào)查顯示，瓷磚膠投訴售后服務(wù)問題占所有投訴問題的40%。從占有比可以看出，售后服務(wù)已成為近年來瓷磚膠行業(yè)的硬傷。

　　究其原因，有人認(rèn)為，近年來瓷磚膠企業(yè)迅速擴(kuò)張，只是業(yè)績(jī)不分售后，結(jié)果服務(wù)成了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。此外，這與使用人員的專業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)。作為品牌企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)培訓(xùn)，降低投訴比例。

　　完善服務(wù)鏈或幫助企業(yè)突破瓶頸

　　一個(gè)品牌瓷磚膠的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，不規(guī)范的中小企業(yè)經(jīng)常發(fā)生這樣的問題，是企業(yè)監(jiān)管不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，而且他認(rèn)為，如果前期的溝通不順利，就會(huì)引起問題和糾紛。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該做好銷售前的第一步服務(wù)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行全面培訓(xùn)。售后服務(wù)方面，企業(yè)需要建立暢通的溝通渠道和完善的售后服務(wù)部門。只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速反應(yīng)機(jī)制。另外，一些瓷磚膠企業(yè)已經(jīng)推行了相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者只要在服務(wù)過程中有不滿和問題，就會(huì)打電話給全國(guó)的統(tǒng)一電話，直接委托總部修理。

　　對(duì)于中國(guó)瓷磚膠十大品牌而言，為了避免品牌形象受損，提高產(chǎn)品銷售，可以努力完善企業(yè)服務(wù)鏈。因?yàn)殡S著消費(fèi)者消費(fèi)行為越來越理性，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來越受到重視。因此，只有加強(qiáng)監(jiān)管，改善服務(wù)，瓷磚膠企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的心，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。