近期，產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)通過(guò)對(duì)公開(kāi)資料的收集整理，統(tǒng)計(jì)得出了1-11月中央空調(diào)線(xiàn)上直播渠道的初步成績(jī)單：

　　2020年有近20個(gè)中央空調(diào)品牌開(kāi)展了線(xiàn)上直播活動(dòng)!

　　各品牌中央空調(diào)旗艦店的短視頻平臺(tái)直播、與電商平臺(tái)合作的聯(lián)合帶貨活動(dòng)、自建線(xiàn)上渠道的直播活動(dòng)合計(jì)約160場(chǎng)!

　　各品牌通過(guò)線(xiàn)上直播渠道，完成中央空調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)售額約30億元!

　　如果評(píng)選2020年最火的營(yíng)銷(xiāo)模式，直播帶貨必定憑借橫跨多個(gè)行業(yè)的滲透力和屢破記錄的成交金額當(dāng)選年度最佳。在“全行業(yè)帶貨”的風(fēng)潮之下，以線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)為主的中央空調(diào)行業(yè)同樣掀起了形式多樣、主題鮮明的帶貨浪潮。

　　經(jīng)過(guò)了近一年的實(shí)踐，業(yè)內(nèi)企業(yè)在線(xiàn)上渠道的布局動(dòng)作已屢見(jiàn)不鮮，而投入過(guò)后的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效果究竟如何，行業(yè)內(nèi)還鮮有研究。對(duì)比產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可知，短短一年，中央空調(diào)線(xiàn)上渠道規(guī)模實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)，但與同期戶(hù)式中央空調(diào)近580億的內(nèi)銷(xiāo)規(guī)模相比，其體量依然較小。

　　產(chǎn)業(yè)在線(xiàn)認(rèn)為：直播金額的多少并不能完全反映線(xiàn)上渠道布局的轉(zhuǎn)化效用，但新零售對(duì)暖通行業(yè)的后續(xù)發(fā)展依然具有深遠(yuǎn)意義。

　　其一，線(xiàn)上渠道的購(gòu)買(mǎi)需求會(huì)向線(xiàn)下引流，促進(jìn)門(mén)店業(yè)務(wù)開(kāi)展。中央空調(diào)產(chǎn)品著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)與安裝，當(dāng)線(xiàn)上直播催生購(gòu)買(mǎi)需求后，用戶(hù)多數(shù)會(huì)選擇去線(xiàn)下產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)門(mén)店做進(jìn)一步深入了解，并由專(zhuān)業(yè)人員推薦產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案，以完成后續(xù)服務(wù)。自六月以來(lái)，零售渠道的熱度一再走高，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏的加快恢復(fù)不僅來(lái)自多角度的促銷(xiāo)活動(dòng)，線(xiàn)上引流也是重要原因之一。

　　其二，拓展了用戶(hù)加深產(chǎn)品了解的新形式。鮮明的主題設(shè)置、多樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)搭配時(shí)興的直播模式，不僅可以拓展品牌宣傳的深度與廣度，更能令用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)印象深刻，增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的可能。如充滿(mǎn)科技感的“明日計(jì)劃”、與自然環(huán)境對(duì)比的“森林風(fēng)挑戰(zhàn)”、深入空調(diào)制造一線(xiàn)的“探秘工廠(chǎng)”等特色主題直播活動(dòng)很大程度上激發(fā)了用戶(hù)的好奇心，促使他們?cè)敢庠谥辈��?nèi)容的層層推進(jìn)下找到答案，將“舒適”、“智能”、“科技感”等賣(mài)點(diǎn)傳播到位。

　　其三，搭建了用戶(hù)與企業(yè)高層交流的新平臺(tái)。近期的企業(yè)直播多數(shù)采用“主持人引導(dǎo)流程，企業(yè)高層嘉賓發(fā)放優(yōu)惠福利”的形式。在直播活動(dòng)中，不僅可以借助抽獎(jiǎng)、折扣等讓利活動(dòng)來(lái)散播來(lái)自品牌方的滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意，同時(shí)來(lái)自客戶(hù)終端的使用體驗(yàn)可以彈幕形式發(fā)送到直播界面供企業(yè)參考，企業(yè)高層也可以向直播間的觀眾傳播企業(yè)的價(jià)值理念。這樣在增加直播熱度的同時(shí)，給予用戶(hù)對(duì)話(huà)品牌高層的機(jī)會(huì)，促進(jìn)廠(chǎng)商與終端的良性互動(dòng)。

　　其四，加速售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的滲透布局與專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型。線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的安裝服務(wù)工作多數(shù)由所在區(qū)域的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供，安裝需求的增長(zhǎng)將直接拉動(dòng)售后業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)售后環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。線(xiàn)上渠道的競(jìng)爭(zhēng)同樣給中央空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)轉(zhuǎn)型壓力，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)由營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向服務(wù)也成為當(dāng)下的趨勢(shì)之一;同時(shí)，線(xiàn)上銷(xiāo)售熱度增加也將助力服務(wù)模式的整合升級(jí)，促進(jìn)“中央空調(diào)售后服務(wù)中心”等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的下沉布局。

　　時(shí)至今日，以帶貨直播為代表的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)戰(zhàn)略布局的重要部分，“電商平臺(tái)、自營(yíng)平臺(tái)、短視頻平臺(tái)”的三角陣營(yíng)基本成型，形成新媒體傳播矩陣，加快向用戶(hù)周邊群體擴(kuò)散。盡管線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的欣欣向榮帶來(lái)了驕人成績(jī)，但我們也應(yīng)看到快速發(fā)展下的隱患所在，低價(jià)促銷(xiāo)帶來(lái)的直播同質(zhì)化、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)人員的對(duì)接與配合、渠道變革與現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)體系的深度融合等問(wèn)題仍然需要思考解決。

　　對(duì)于即將來(lái)臨的2021年，線(xiàn)上直播模式必將在不斷的嘗試與優(yōu)化中更加成熟和普遍，但我們也應(yīng)銘記，任何營(yíng)銷(xiāo)模式的成功基礎(chǔ)仍然是產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)，品牌的塑造依然需要研發(fā)、品控、服務(wù)等層面的多方協(xié)力。唯有厚積薄發(fā)戒驕戒躁，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)一往無(wú)前。