在國美管家售后總經理葉石硯及相關管理團隊的陪同下，黃建華一行參觀了國美企業發展展廳、國美智能展廳及美鍋優食員工福利店，并對國美多元化的發展格局非常認可，對智能展廳的很多國美智能產品非常感興趣，并提出一些問題進行了解。

　　針對國美管家發展情況，中國電子商會售后服務專委會理事長黃建華、售后服務專委會副理事長兼秘書長林漢鐘分別就國美管家服務網絡的覆蓋、延保業務的開展、以舊換新業務的開展進行了深入探討。

　　國美管家售后總經理 葉石硯

　　中國電子商會售后服務專委會理事長黃建華

　　售后服務專委會副理事長兼秘書長林漢鐘

　　其中，國美管家副總經理曾德文介紹了國美管家3+2+N的戰略發展規劃：

　　“3”即三線產品：分別是產品線、交互線及數字線，通過三線產品挖掘用戶需求，解決用戶痛點，以服務賦能打造用戶口碑;

　　“2”即兩個模型：漏斗轉化模型及場景引流模型，用戶價值需要持續運營、維護，通過好產品+好服務引流用戶后，要不斷對用戶各節點進行分析，發現影響用戶留存的關鍵節點，通過大數據算法不斷優化，以滿足用戶需求，提升留存及轉化;

　　“N”即N個工具：包括智慧觸達、IOT、社群、直播、視頻導購，通過不同的工具產品，觸達及滿足不同場景用戶需求，實現“智能平臺好服務、科技賦能更懂家”。

　　國美管家作為國美集團專業的售后服務公司，目前圍繞“送—裝—維—潔—保—換”，打造家電后服務的服務閉環，全國服務網點3000余家，服務工程師3萬多人。為消費者提供家電全生命周期的售后服務。

　　2007年國美率先引入家電延長保修計劃，經過外資延保公司合作—國內保險公司合作—到公司自營開展延保業務。不斷優化及開發適合國內市場及用戶需求的延保服務產品，為用戶創造美好的家電使用生活的同時，對凈化家電維修亂象也起到推動作用。

　　在線估價、舊物換新物、換新領補貼，國美管家以技術賦能，通過國美供應鏈+服務鏈的融合，從用戶角度滿足消費者需求，開展全品類的家電回收服務，同時，創造性的開展舊家電換生鮮、百貨、智能鎖等業務，使用戶的舊物更有價值。

　　如今，家電售后服務業務仍是非標的業務，需要全體行業企業，在國家主管部門、行業協會的帶領下，不斷探索業務模式、業務規范，并形成統一的國家和行業服務標準。國美管家作為一家售后服務領軍企業，將在政府主管部門及協會的領導下還斷開拓，為售后行業發展持續提供動力。