家居裝修對于很多人來說都是一生就那么幾次甚至一次,所以消費者對家裝的要求越來越高,選擇一家信得過的企業一個信得過的品牌也就越來越成為消費者的考慮范疇。家裝和買衣服不同,半路出家的“地攤品牌”很難在行業中吃香,顧客在品牌的忠誠度上越來越鐘情于生活中時常出現的品牌。
顯然,全屋吊頂品牌需需要全面的推動計劃。真正打造一個引人入勝的顧客體驗,僅渠道層面的改變是不夠的,必須思考整體的消費者“旅程”。唯有做到如此,全屋吊頂品牌才能與消費者產生真正的連結。
一、定義并傳遞一個引人入勝的全屋吊頂品牌承諾
全屋吊頂品牌理念被貫徹和理解是企業需要真正落實的。品牌承諾就是實踐品牌理念的實質誓言。從訴說產品到訴說故事,品牌承諾必須清晰、可信、引人入勝。
二、將全屋吊頂品牌由內而外地貫徹
首先,告知員工們企業的全屋吊頂品牌理念與品牌承諾,以及為什么它是對的。其次,賦能,提供員工們所需的工具、權能,使他們能夠確切落實企業的全屋吊頂品牌承諾。最后,激勵,使員工們相信企業的品牌理念與品牌承諾,并了解自己在其中的角色,使之更加堅實。
三、以簡約贏得顧客的心
“簡約”并非“更少”,事實上,簡約意味著“更多”。“簡約”是一種直覺性,也可以說是創新的一種工具。創新的原則是讓產品變得更有效率、更簡單。例如,蘋果在“簡約”的背后注重所有的細節,包括員工對消費者的同理心,科技,背后的政策,做產品的過程,定價機制,服務導向等等,這些最后鏈接成“簡約”的品牌體驗。
品牌體驗和產品體驗一樣,它相對比較抽象,是傳達給消費者一個品牌信息、企業文化,它需要產品體驗來傳達,但是又有別于我們所說的店面產品體驗,品牌是篇大文章,需要精雕細琢。