據奧維云網(AVC)最新數據顯示，2017年1至10月海爾電視銷售呈現量額齊增的好勢頭，遠超行業平均水平。海爾電視零售額月平均增長達到了35.2%，而同期全國彩電零售額增速僅為3.8%;零售量月平均增長16.9%，而同行業零售量是極為慘淡的-8.5%。在全行業量價齊縮的負增長環境下，海爾電視能逆勢保持高增長，取得不俗戰績，可謂是羨煞同業的華麗轉身。

不久前，海爾多媒體有限公司CEO鄭剛在海爾電視創業20周年慶典上宣布，海爾電視已將發展目標鎖定行業前三甲，爭取用三年的時間做到No.1。在行業整體形勢如此嚴峻的情況下，海爾電視能夠實現遠超行業水平的增長，得益于海爾電視始終聚焦用戶需求與體驗，全力打造用戶最滿意電視品牌的一貫思路。

聚焦用戶需求

在海爾電視看來，產品創新要有明確的參照系，而這個參照系就是用戶體驗。通過市場調查，海爾發現，消費者最關心的問題主要集中在內容、功能、操作等方面，這意味著，聚焦這些問題將使海爾電視的創新更有意義。

4K電視經歷了近兩年的發展，已經成為消費者心目中選購電視的標準，但內容資源匱乏，卻成為行業的痛點。而在眾多推出4K電視的一線品牌中，擁有豐富的4K影視資源才是核心競爭力所在。海爾電視全方位整合互聯網優質資源，打造專屬4K影視VIP，每年將為用戶推送大量的4K片源，4K大片、藍光電影、最新熱播影視、優選少兒節目等內容應有盡有，全面滿足消費者的觀影體驗。

在功能方面，海爾電視結合用戶碎片化的需求，為用戶提供四驅獨立音效、VR全息影院、云端K歌、V購物、多屏互動等功能，通過對視聽、購物、社交等生活體驗的創新，在家締造全新的生活形態。此外，海爾電視還支持智慧模塊化升級，通過更新模塊就能就能實現產品的升級換代。既節省費用，又能及時滿足用戶升級需求。

完善服務體系

在產品性能全面提升的同時，2017年，海爾電視持續在渠道建設、服務建設等方面加大投入，用戶口碑和滿意度持續增長，品牌影響力進一步提升。

在“一切以用戶滿意為前提”的服務宗旨指導下，海爾電視有一套集售前、售中、售后各環節的全流程服務模式，一直是各個廠家爭相模仿的典范。從預約安裝到保修延保服務、從家電保養服務到移機服務，用戶只要動動手指在線申請，即可享受便捷的上門服務，還可以在官網查詢服務收費標準與服務進度。

在渠道方面，海爾從早期就建立了強大的全品類專賣店體系，擁有成熟的線下渠道掌控能力，彩電更是零售轉型的先鋒部隊，在鄭州以及濟南等區域核心城市中，關鍵節點市場上海爾都可以做到電視行業第一。同時，在線上以MOOKA為子品牌運營，滿足線上消費者對產品的個性化需求。

強調用戶體驗，不斷增強服務價值，這是2017年海爾電視業績持續增長的重要驅動力。近年來海爾電視始終堅持“以用戶需求為先導、以用戶體驗為中心”的創新理念，通過對產品、服務、渠道的全方位建設，進一步增強了產品的核心競爭力。海爾電視雖是行業中的后起之秀，但卻引起了消費者更多的關注;如今后來者居上，持續高增長，令行業刮目相看。