在淋浴房企業的品牌經營當中，老客戶和回頭客越來越占據著企業銷售與利潤的重要地位。對很多淋浴房企業來說，老客戶和品牌忠實客戶是淋浴房企業一直得以維持下去的中堅力量。所以，中國著名淋浴房品牌的筆者認為，淋浴房企業在進行品牌經營的過程中，維護好與老客戶的關系、讓新客戶變成回頭客、培養客戶品牌忠誠度都是淋浴房企業需要重視的要素，而且是重中之重。

維護新老顧客關系 助淋浴房企業良性發展(圖片來源于網絡)

新老客戶“一碗水”，淋浴房企業端平了來

現在從整個淋浴房行業來看，形成的是買方市場這是毫無疑問的，產品的的同質化程度越來越高，同時產品的生命周期也變得越來越短。而店鋪的營銷策略和手段都大同小異，在目前消費者變得相當理智的時候，要開發新客戶則顯得異常艱難，而對自己的老客戶進行有效的維護和售后服務就變得相當重要。

店鋪在實際營銷活動中，有相當一部分只重視開拓新客戶，而忽視老客戶，或者說不知道如何重視老客戶。由于店鋪的管理中心分置于售前和售中，這就造成了售后服務中存在的諸多問題不能得到及時有效的解決，從而使得先有的老客戶大量流失。然而店鋪為了生存，則必須不斷地補充新客戶，如此循環。這就是著名的“漏斗原理”。今天流失10個，同時又來10個，從表面上看銷售業績沒有收到任何影響，而實際上為爭取這些老客戶所花費的宣傳、促銷的成本顯然要比維護老客戶昂貴的多。從投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。

留住老客戶，留住的是競爭優勢

一方面，留住老客戶，將有利于發展新客戶，增強店鋪的競爭優勢。在商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下，老客戶的推銷作用不可低估。因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集，其中聽取好友、同時發揮著其他人親身經歷后的推薦往往比企業做出的宣傳要更加為購買者相信。這就是典型的“口碑營銷”。口碑效應在于：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

另一方面，留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一個新客戶的投入是鞏固一個老客戶的5～9倍。在許多情況下，即使爭取到一個新客戶，也經過一段時間才有可能發生消費行為。因此，確保老客戶的再次消費是降低銷售成本和節省時間的最好方法。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發展規模經濟對企業的效益奉獻要大得多。

總之，對于任何一個企業而言，遇到危機才臨時抱佛腳，這樣是很難獲得長久的發展。因此，淋浴房企業應該在平時做足功夫，維護好新老客戶，才能打破銷售“冰點”。