有調查顯示，消費者對門窗電商的安裝配送服務和售后維修服務滿意度較低，對安裝、維修服務及時性、規(guī)范性、服務周期和態(tài)度不滿意提及率超20%。門窗企業(yè)要想在今年有所突破就必須要從自身的軟肋下手，也就是門窗產品的痛點和企業(yè)售后服務。 　　門窗售后難保障成投訴熱點
　　在網(wǎng)購消費領域，門窗售后服務難保障成為消費者投訴的熱點。由于很多門窗產品尚未實現(xiàn)全國聯(lián)保，消費者在與門窗電商進行跨地交易時，要想得到售后服務和達到退換貨要求，必須與安裝人員對接或者把商品寄回給網(wǎng)商，這個過程往往受到門窗電商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期等制約。
　　對于一家發(fā)展成熟的門窗企業(yè)來說，解決消費者痛點是其研發(fā)創(chuàng)新的主要命題，加之政策層面諸如“供給側改革”的實施，都是門窗產品在2017年正向發(fā)展的最強有力的推動。也就是說，服務痛點攻破雖有難度但并非不可能。
　　提高服務成企業(yè)發(fā)展當務之急
　　與其說門窗企業(yè)售后服務薄弱不如說，多年以來門窗企業(yè)對售后服務并不重視。因為傳統(tǒng)門窗產品出貨之后企業(yè)與消費者之間幾乎沒有交集，業(yè)內人士指出，很多企業(yè)的售后服務都是外包模式，對自己的消費者在哪里、使用情況毫無了解。
　　如果是以往的門窗產品這種模式并不會有太大問題，但放在當下卻是企業(yè)“歪樓”的萌芽。一方面是消費者對門窗售后服務的需求度在不斷增高，另一方面則是門窗企業(yè)密集推出節(jié)能環(huán)保門窗產品，節(jié)能環(huán)保門窗與傳統(tǒng)門窗最大的不同，是企業(yè)與消費者通過產品建立直接的聯(lián)系，企業(yè)得在整個產品生命周期為消費者提供服務。
　　退貨不易，維修困難是當下門窗消費者普遍遇到的難題。因此，在2017年門窗企業(yè)的當務之急是提高服務。這不僅是消費者痛點的一部分，更是門窗企業(yè)轉型升級的迫切需求。企業(yè)不可能將服務交給別人去做，因為只有門窗企業(yè)最了解消費者，也只有門窗企業(yè)最愿意且最誠心誠意地為自己的用戶做好服務。