發(fā)展企業(yè)，產(chǎn)品是基石，質(zhì)量是保證，服務(wù)是關(guān)鍵。作為中國(guó)十大門(mén)業(yè)品牌，售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　一、售后服務(wù)是消費(fèi)者所需

　　售后服務(wù)是指企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品(或服務(wù))后向消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括交付、安裝、調(diào)試、維護(hù)、回訪(fǎng)等。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)成為現(xiàn)代企業(yè)在提供物美價(jià)廉產(chǎn)品的同時(shí)，為消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)的新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。售后服務(wù)的工作對(duì)企業(yè)也很重要，售后服務(wù)不僅關(guān)系到企業(yè)的品牌形象，也關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和認(rèn)知度。

　　二、中國(guó)十大門(mén)業(yè)品牌做售后服務(wù)

　　首先，應(yīng)該建立售后服務(wù)體系。維修、退貨或換貨的客戶(hù)應(yīng)及時(shí)處理。監(jiān)督部門(mén)必須在30分鐘內(nèi)給予答復(fù)。值班管理人員收到并受理的客戶(hù)投訴應(yīng)及時(shí)處理，不得移交工作解決。

　　需要修理、保養(yǎng)、保養(yǎng)的商品的售后服務(wù)，在各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)顧客的要求，必須在達(dá)成協(xié)議的日期內(nèi)妥善解決。如因時(shí)間延誤或未按要求進(jìn)行維修、保養(yǎng)和維護(hù)而引起不滿(mǎn)和爭(zhēng)議，商場(chǎng)管理人員應(yīng)配合監(jiān)督部門(mén)及時(shí)處理。不協(xié)助執(zhí)行者的情況下，從商品品質(zhì)保證金支付賠償金。