品牌存在于消費者認知之中，沒有得到消費者認可的品牌，頂多算是個商標。同樣，沒有得到消費者認同的汽車照明產品，也只能是個序列號，不能產生價值，企業也就無所謂的發展。目前，汽車照明行業的競爭形勢已是嚴峻，中國十大汽車照明就更應該把消費者放在心中，提供扎實的產品與服務。

　　企業在依靠賣場建立顧客資料庫時，要遵循“四字方針”，用以來維系與消費者的良好關系。一是要“和”--和睦融洽，和氣生財，對消費者的問題要有耐心;二是要“誠”--交往中要充滿誠意、腳踏實地，“重要的不在大談產品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”--根據環境變化及時調整策略。搞活不是靠促銷、靠降價，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”--與消費者要體現出人格的信譽，組織要具有商業信譽。

　　對于當下汽車照明企業而言，保證服務質量是經久不衰的話題。汽車照明企業應建立完善的監督管理體系，設立區域人員，制定一系列的售后專項會議制度和定期匯報制度，保證了一線信息可以直達公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴大，有效地保障售后服務體系的順利實施。