11月7日，國美電器聯(lián)合易安保險(xiǎn)在京宣布，首個(gè)雙十一“低價(jià)保障險(xiǎn)”誕生。為了讓消費(fèi)者更好地了解國美，南京國美總經(jīng)理王海燕接受了記者的專訪。

【記者】今天國美聯(lián)合易安保險(xiǎn)發(fā)布首個(gè)“雙十一”低價(jià)保障險(xiǎn)，國美為什么會(huì)選擇跟易安保險(xiǎn)合作呢?

【王總】國美一直推行“全網(wǎng)比價(jià)”，跟易安保險(xiǎn)的合作是為了讓這次的價(jià)格更具公信力，能夠更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。

【記者】您覺得現(xiàn)在的消費(fèi)者在線上線下購物方面有哪些誤區(qū)?

【王總】現(xiàn)在的消費(fèi)者都認(rèn)為線上的東西比較便宜，他們覺得線上沒有房租，人工也很少，所以價(jià)格應(yīng)該也是比較便宜的。但消費(fèi)者不了解的是，線上的商家除了營銷費(fèi)用很高，還有高昂的物流運(yùn)送費(fèi)用，線上的人工費(fèi)也很高。同時(shí)，線上賣得都是中低端的產(chǎn)品，毛利率很低。而國美連續(xù)13年都是盈利的，這樣才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，幫助客戶解決問題。

【記者】跟其他家相比，國美有哪些優(yōu)勢?

【王總】首先，我們比其他人勤奮，更會(huì)討好客戶，能夠精準(zhǔn)營銷;其次，在品牌建立方面，總部會(huì)投一些廣告;最后，閉店內(nèi)購會(huì)也讓消費(fèi)者享受到了一定的實(shí)惠。

2016年，國美推進(jìn)了“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過線上、線下、移動(dòng)端等多元化渠道，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在國美全渠道隨意穿行的購物體驗(yàn)。通過烘焙課堂、智創(chuàng)空間、電競網(wǎng)咖等互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目的落地，讓消費(fèi)者對于零售實(shí)體店的“刻板印象”改變。現(xiàn)在國美的線下門店已經(jīng)從單一的家電零售賣場向多元化零售、體驗(yàn)、娛樂中心轉(zhuǎn)變，廚房設(shè)計(jì)、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)等整體設(shè)計(jì)方案，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)一站式購物。

具體到南京，國美新街口店已經(jīng)進(jìn)行了一系列的改造，國美丹陽店新型家電體驗(yàn)中心也將在11月11日正式亮相，到時(shí)將有時(shí)下最前沿的智能體驗(yàn)產(chǎn)品，帶領(lǐng)大家走進(jìn)未來智能生活。

【記者】除了價(jià)格優(yōu)勢和服務(wù)保障，國美在物流方面有哪些保障?

【王總】國美全國最大物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)平臺支持：基于遍布全國的1714家門店，國美擁有遍布全國的行業(yè)最大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)平臺，國美據(jù)此提出了“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送”的服務(wù)，并嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗(yàn)。

【記者】南京國美明年有什么發(fā)展計(jì)劃?

【王總】現(xiàn)在南京國美的門店比較少，所以明年的發(fā)展的計(jì)劃是在線下多開一些門店。同時(shí)，國美現(xiàn)在與部分商家正在進(jìn)行洽談，引進(jìn)場景式體驗(yàn)，進(jìn)行店面改造。

【記者】雙十一馬上就要到了，您能給消費(fèi)者提出一些建議嗎?

【王總】第一，消費(fèi)者要提前做好計(jì)劃，不要沖動(dòng)消費(fèi);第二，一定要貨比三家，看看商品是否有價(jià)格保障;第三，導(dǎo)購相當(dāng)于行業(yè)里的專家，所以一定要找導(dǎo)購好好聊聊;第四，現(xiàn)在的商家都有各種各樣的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要看清楚，千萬不要被這些促銷模式忽悠，理性消費(fèi)，作出正確的決策。