近期時(shí)間，有關(guān)于消費(fèi)者對(duì)水性漆的售后服務(wù)態(tài)度差而投訴于媒體的事件屢見(jiàn)不鮮，水性漆產(chǎn)品的售后問(wèn)題一直都是行業(yè)的癥結(jié)所在。然而，這以問(wèn)題卻一直得不到很好的解決，往往都是在最后，廠家給予消費(fèi)者一定的賠償，就算了了事，最后，“受傷”的往往不僅是消費(fèi)者，更多的還可能是水性漆企業(yè)。

小編認(rèn)為，在水性漆經(jīng)銷(xiāo)商將水性漆產(chǎn)品售出以后，水性漆企業(yè)為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，包括質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等，這樣一些瑣碎的服務(wù)細(xì)節(jié)在一定程度上其實(shí)也可以看做是促銷(xiāo)手段，可以根據(jù)這種消費(fèi)者的交口宣傳起到很好的作用。

一項(xiàng)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會(huì)投訴，但90%的不滿(mǎn)意消費(fèi)者將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個(gè)人，還有13%有過(guò)不滿(mǎn)意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。此外，客戶(hù)介紹潛在客戶(hù)的成功率是培養(yǎng)新客戶(hù)的15倍，新客戶(hù)最好的開(kāi)發(fā)來(lái)源就是依靠老客戶(hù)的介紹。

這種顧客傳播對(duì)于水性漆品牌的培養(yǎng)與維護(hù)起著至關(guān)重要的作用。水性漆企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉(zhuǎn)新顧客對(duì)于品牌的成見(jiàn)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，顧客傳播可以更好地溝通水性漆企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。

可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立水性漆企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

水性漆作為一個(gè)高端服務(wù)型產(chǎn)品，其銷(xiāo)售環(huán)節(jié)多、周期長(zhǎng)，因而，售后服務(wù)就成為了水性漆企業(yè)在品牌建設(shè)中必須長(zhǎng)期面臨的環(huán)節(jié)。而在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，售后服務(wù)也許將是品牌建設(shè)中那只無(wú)形的“手”，成為水性漆企業(yè)“突圍”成功的重要法寶。