(一)好產(chǎn)品是基礎(chǔ)，好品質(zhì)才有好服務(wù)。

　　好產(chǎn)品是指：質(zhì)量好、品位較高、款式好、產(chǎn)品定位準(zhǔn)確、交貨及時(shí)、健康環(huán)保。

　　(二)好形象，包括：企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、網(wǎng)點(diǎn)形象、員工形象等。

　　是先做銷售，還是先做品牌?在生態(tài)板營銷實(shí)戰(zhàn)中，很多生態(tài)板企業(yè)經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問題。這個(gè)問題的另一個(gè)說法是，銷售和品牌哪一個(gè)重要?我認(rèn)為，對這個(gè)問題唯一正確的回答是兩者同樣重要!為了使大家很好地理解這個(gè)觀點(diǎn)，下面我打一些比方。

　　銷售就是傳播品牌，做品牌也就是在促進(jìn)銷售。這個(gè)話挺起來有點(diǎn)繞口，其實(shí)不難理解。銷售員在與客戶的接觸和溝通中就有形無形地傳遞著企業(yè)的實(shí)力，文化，品質(zhì)，服務(wù)，技術(shù)，歷史等品牌信息。透過銷售員的言談舉止，客戶可以在相當(dāng)程度上感知企業(yè)的品牌。同樣，企業(yè)在做形象，做廣告，參加展覽等品牌傳播行為，也直接促進(jìn)了銷售量的增長，在某種程度上正扮演著銷售員的角色。

　　銷售與品牌是事物的兩面，就像一把刀的刀刃和刀背，銷售是刀，品牌是背。二者合璧，方為克敵利器。

　　銷售與品牌又像人的大腦的理性和感性的兩面。銷售代表理性一面，能夠較為精確地測定銷售行為的投入和產(chǎn)出的數(shù)量關(guān)系。而品牌代表感性的一面，很難準(zhǔn)確地測算出品牌投入與銷量增長的數(shù)量關(guān)系。只有感性與理性結(jié)合，方能成就完美。

　　銷售與品牌又像實(shí)與虛的關(guān)系。銷售務(wù)實(shí)，考慮的是銷售額，是直接的數(shù)字指標(biāo)。而品牌務(wù)虛，考慮的是知名度和美譽(yù)度等軟性的指標(biāo)。只有虛實(shí)結(jié)合，方能創(chuàng)造輝煌。

　　銷售與品牌又像點(diǎn)與面的關(guān)系。小搜是點(diǎn)，品牌是面。銷售代表著短期的市場業(yè)績表現(xiàn)，品牌代表著長期的市場占有潛力。如何理解這個(gè)論斷?銷售通常只關(guān)心訂單的達(dá)成和短期的銷量，不大考慮長期的市場占有潛力。在這個(gè)意義上說，銷售更像點(diǎn)。而品牌通常考慮的是整體的、長期的業(yè)績，而非短期一城一地的得失。從這個(gè)意義上說，品牌更像面。只有點(diǎn)面結(jié)合，方能占領(lǐng)市場。

　　要做到二者的完美結(jié)合絕非易事。通常生態(tài)板企業(yè)大多只有銷售部沒有市場部，也就是說銷售部在同時(shí)履行銷售和品牌的職能。也有少數(shù)生態(tài)板企業(yè)，銷售部和市場部是分開設(shè)置的。無論哪一種情形，銷售和品牌都難以完美結(jié)合。

　　第一種情形最終執(zhí)行的結(jié)果是，往往變成銷售導(dǎo)向，品牌逐漸失去了話語權(quán)。因?yàn)槎鄶?shù)人的本性是追逐短期利益的，有耐力有毅力看重長遠(yuǎn)的人畢竟是少數(shù)。第二種情形下，經(jīng)常存在的結(jié)局是，銷售部和市場部爭功奪利，相互推諉，缺乏理解和協(xié)作。