近日，立邦中國品保中心總裁陳長輝接受權(quán)威媒體記者采訪，2013年，立邦成立品保中心，至今已有400余名員工共同努力，通過質(zhì)量把控，持續(xù)推動產(chǎn)品的研發(fā)及品質(zhì)管理，為每件出產(chǎn)成品的高質(zhì)量保駕護航。

　　立邦中國品保中心總裁 陳長輝

　　在質(zhì)量上精耕細作 成就精細化質(zhì)量管理

　　品質(zhì)不是說出來的，而是做出來的。陳長輝表示，立邦品質(zhì)管理的工作雖然不像生產(chǎn)部需要在生產(chǎn)線上忙碌，也不像研發(fā)部需要不斷試驗產(chǎn)品，但要貫穿于產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品立項到研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、運輸再到售后，每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

　　立邦品保工作有三大重點，首要任務(wù)，是確保客戶質(zhì)量滿意和產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。立邦品保中心的400多名同事在各個崗位上各司其職，成為產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督者和質(zhì)量持續(xù)改進的推動者。立邦中國品保中心總裁陳長輝介紹：“我們的日常檢查會分為兩方面，一方面，工廠中的品質(zhì)管理人員會進行專項管理。我們有完善的檢驗流程，有專業(yè)人員進行相應(yīng)的IQC(來料質(zhì)量控制)，PQC(制程質(zhì)量控制) 和OQC(出貨品質(zhì)控制)，保證每一批次的入廠原料和出廠產(chǎn)品滿足標準要求;另一方面，生產(chǎn)制造人員也要依據(jù)擬定的工藝標準和要求進行自檢，例如在生產(chǎn)過程中可能對產(chǎn)品有影響的因素——溫度、攪拌速度和時間、密度和細度等。”

　　第二是全面質(zhì)量管理，持續(xù)強化立邦內(nèi)部SMP(強有力的生產(chǎn)管理體系)的推廣。SMP是立邦內(nèi)部很有特色的內(nèi)容，自2010年推行至今，由最基層員工自發(fā)組織QCC(質(zhì)量管理圈/品質(zhì)控制圈)活動1130個，將品保相關(guān)理念下沉到基層同事，從而對質(zhì)量、安全、環(huán)境和效率等方面進行改進。

　　第三是配合第二方和三方檢查。第二方指來自客戶的檢查，比如在立邦和地產(chǎn)客戶的合作中，客戶對在工地的產(chǎn)品應(yīng)用進行檢查，以及去立邦生產(chǎn)工廠進行實地產(chǎn)品質(zhì)量檢查。第三方指以市場監(jiān)督局為主的國家官方檢測機構(gòu)，包括國抽和省抽等。

　　具備CNAS認可資格證書的立邦檢測中心

　　常態(tài)化“飛行檢查” 防范質(zhì)量風(fēng)險

　　在精細化質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，立邦還通過“飛檢”的方式進行突擊檢查。陳長輝分享，“飛檢即飛行檢查，就是在事先不通知的情況下，對細分領(lǐng)域工作進行檢查。我們?nèi)粘５臋z查工作基本不是24小時進行的，除非是有在線監(jiān)測，但是飛檢具有突然性和突出性的特點，可以有效防范質(zhì)量風(fēng)險。“

　　立邦的飛檢分為原料產(chǎn)品飛檢和施工項目飛檢兩部分。在原料產(chǎn)品方面，立邦設(shè)有國際認證的專業(yè)檢測中心，對所有產(chǎn)品和原材料進行嚴格監(jiān)測。該檢測中心于2014年獲得CNAS認可，同時每年都會經(jīng)過國家認證認可監(jiān)督管理委員會的審查。檢測中心可以開展相應(yīng)檢測項目，其硬件設(shè)施、管理水平和檢測能力均達到國際認可準則要求，出具的檢測報告具有國際權(quán)威性。陳長輝指出：“飛檢的安排僅限于內(nèi)部人員知曉，例如，對于立邦經(jīng)銷商倉庫，雖然產(chǎn)品是一致的，但因為涂料產(chǎn)品是液態(tài)的，我們要求有溫、濕度的儲存要求，基本庫房的溫度要在5℃之上，有時北方地區(qū)的自然環(huán)境可能無法滿足，這就需要做飛行檢查，看各種運輸倉儲條件是否符合要求。”在2021年，立邦飛檢合格率已達到100%。

　　對于施工項目，陳長輝舉例說：“在消費者家居裝修過程中，有些施工工藝是隱蔽工程，消費者可能并不了解，所以容易被忽視。因此，施工問題是立邦飛檢的重要內(nèi)容之一。”為提高刷新項目交付質(zhì)量，立邦從2021年開始進行刷新飛檢，并在11個主要城市完成了1030個刷新項目飛檢。立邦充分利用飛檢結(jié)果，不斷推動施工質(zhì)量監(jiān)管機制創(chuàng)新和飛檢數(shù)據(jù)深度利用，完善刷新項目施工質(zhì)量管理體系。在嚴格的質(zhì)保體系下，立邦刷新服務(wù)已獲得近60萬家庭的肯定，樹立了行業(yè)標桿。

　　以認證認可 促進質(zhì)量管理水平提升

　　用行業(yè)認證來提升質(zhì)量管理水平，也是立邦品保部的重點工作之一。工廠方面，立邦在2018年成功上榜工信部第三批《綠色工廠名單》。截止2021年底，立邦在全國有5家涂料企業(yè)入選工信部綠色工廠名單，是涂料行業(yè)獲“國家級綠色工廠”認證最多的企業(yè)。隨著國家在質(zhì)量安全等方面審查的不斷加深，立邦也在各方面進行更嚴格的把控。陳長輝認為，嚴格的規(guī)定對立邦而言是一種督促。立邦計劃在2022年再增加兩家工廠，申報“國家級綠色工廠”。

　　立邦綠色工廠

　　產(chǎn)品方面，立邦積極參與國家級的產(chǎn)品認證。目前，立邦自主研發(fā)生產(chǎn)的17款產(chǎn)品，均已入選工信部發(fā)布的《綠色設(shè)計產(chǎn)品名錄》，同時有12款產(chǎn)品通過國標委牽頭、市場監(jiān)管總局發(fā)布的《綠色產(chǎn)品評價認證》，足以證明立邦綠色產(chǎn)品擁有強大的質(zhì)量硬實力。

　　立邦多款產(chǎn)品獲得綠色認證

　　從2021年起，立邦已有494款產(chǎn)品通過《綠色建材產(chǎn)品認證》。此外，立邦產(chǎn)品也已經(jīng)通過包括美國綠色衛(wèi)士GREENGUARD認證、美國FDA食品可接觸級標準認證、美國ASL(哮喘&過敏友好認證)、德國萊茵TüV認證、芬蘭M1認證等國際權(quán)威機構(gòu)的認證。“我們對立邦的產(chǎn)品非常有信心，品保部門未來也會在緊隨國家政策、申請國內(nèi)認證的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進國際上的先進認證。”陳長輝信心滿滿。

　　立邦多款產(chǎn)品獲得綠色認證

　　從客戶的角度出發(fā) 打造符合客戶需求的產(chǎn)品

　　“成就客戶、創(chuàng)新引領(lǐng)、協(xié)同致勝、鼓勵奮斗”是立邦多年來秉承和堅持的核心價值觀。從成就客戶的角度來看，首先要識別客戶需求，滿足客戶需求，站在客戶的角度看問題并解決問題。而這也需要立邦對產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，通過端對端的質(zhì)量流程梳理、打通和建設(shè)，從而整體提升品保體系的效率，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定性，讓立邦的產(chǎn)品能夠更符合客戶需求。

　　立邦緊跟市場形勢，在產(chǎn)品性能、環(huán)境友好等方面，不斷引領(lǐng)行業(yè)和市場。立邦創(chuàng)新研發(fā)的立邦臻麗石系列產(chǎn)品，其天然礦物消耗量僅為立邦傳統(tǒng)真石漆的約20%，大大降低了對自然資源的依賴與破壞，提供了對環(huán)境更加友好的產(chǎn)品。

　　立邦臻麗石輕質(zhì)真石漆

　　目前，市面上很多膩子粉都是用塑料編織袋包裝，而立邦計劃將這些膩子粉產(chǎn)品的包裝都轉(zhuǎn)變成紙質(zhì)包裝。陳長輝透露，“立邦今年大約會有一千萬個編織袋包裝會轉(zhuǎn)變成紙質(zhì)包裝，預(yù)計到2023年可以實現(xiàn)全面的應(yīng)用。即使國家還未發(fā)布相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，立邦也應(yīng)當積極承擔企業(yè)社會責(zé)任，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。其中，品保部門作為任務(wù)的承接部門，也會積極落實好各方面要求。”

　　多年來，立邦與時俱進地持續(xù)精進質(zhì)量管理，延長產(chǎn)品的生命周期，從而提升客戶的滿意度。陳長輝指出：“我們希望將品質(zhì)保證的理念深化進立邦企業(yè)文化，并植入從管理者到執(zhí)行者每一位立邦員工的職責(zé)思考中，這是需要我們品保人員終身修煉并持續(xù)踐行的一件事。”

　　對于品質(zhì)的不懈追求和對質(zhì)量的嚴苛要求，讓立邦不斷受到越來越多消費者的認可和喜愛。未來，立邦將不負信任和期待，堅守高品質(zhì)信條，為消費者及行業(yè)客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)的涂裝解決方案，讓品牌更具長久旺盛的生命力的同時，持續(xù)“刷新美好生活空間”。