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經營變得艱難 小家電賣場需以體驗吸引消費者

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2019/1/8 12:02:54

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財富中國

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【摘要】對傳統小家電企業來說,電商的興起對傳統賣場的沖擊過大,小家電企業要想保住傳統賣場的銷量就需加強產品服務和售后服務,利用賣場優勢吸引客戶和消費者。

  當下,國內小家電市場競爭大,傳統小家電企業的經營更是難上加難。就目前來說,傳統小家電賣場仍承載著行業大部分的產品銷量,然而電商時代到來,傳統小家電賣場開始“江河日下”,大量賣場空置現象屢見不鮮。其實小家電賣場不必堅守自己的的“一畝三分地”,大可與小家電電商各取所需,小家電傳統賣場需把握線下體驗的優勢轉型。

  線上的電商缺乏產品體驗,開始向線下打造體驗店,線下賣場渠道太陳舊,開始往線上靠攏,兩者各有優劣。小家電企業依靠傳統的租賃賣場經營模式,小家電賣場不轉型只能進入死胡同。小家電賣場應積極從坐銷轉向行銷:利用新媒體加強與消費者之間的聯系,與團購網站合作增加人氣,通過抱團取暖。加上如今的物流聯盟日趨完善,即便是大件的小家電產品也能高效送達。

  然而并不是小家電賣場就能退出歷史舞臺了,實體店的體驗是電商所無法比擬的。小家電賣場應該抓好實店體驗,為消費者創造更多的價值。比如空間體驗結合軟裝設計,更好的呈現用戶體驗將產生更大的效益。

  售后服務也是需要實體店來跟進的,小家電賣場轉型應當在顧客身上多下功夫,利用服務優勢、會員制度、會員活動等為客戶創造價值,才能夠提高顧客粘性。小家電產品銷售出去或許才是樹立口碑的開始,許多消費者越來越看重售后服務。售后服務不僅是企業的責任,小家電賣場也應積極配合。以實體店推行體驗式營銷或許能緩解價格促銷戰后的審美疲勞。

  因此,對傳統小家電企業來說,電商的興起對傳統賣場的沖擊過大,小家電企業要想保住傳統賣場的銷量就需加強產品服務和售后服務,利用賣場優勢吸引客戶和消費者。只有這樣小家電企業傳統賣場才能不被市場所淘汰。

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