隨著2022年雙十一收官，大家都開(kāi)始關(guān)心起各大電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)來(lái)，令人大跌眼鏡的是，不僅天貓未公布交易額，京東也選擇隱去了數(shù)字，而將今年雙十一的成績(jī)定義為超越行業(yè)增速，創(chuàng)造新的記錄。隨著交易額消失的，還有花團(tuán)錦簇的晚會(huì)，不斷跳動(dòng)的交易數(shù)字，以及狂歡的氛圍。

　　大浪淘沙后，雙十一逐漸褪下了華麗的外殼，回歸到實(shí)際的主題——電商大促。而各大商家也從各種花拳繡腿中回歸到如何做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)本質(zhì)問(wèn)題上來(lái)。

　　今天我們就一起來(lái)談?wù)剷?huì)員營(yíng)銷(xiāo)，為什么要做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，如何做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

　　01為什么要做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)?

　　這里就涉及到幾個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，80%的收入來(lái)自20%的老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客的成本是留住老顧客的5倍。這兩組數(shù)字清晰地道出了會(huì)員維護(hù)和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的重要性，簡(jiǎn)而言之，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)成本更低，效果更好且更持久。

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)我們都不陌生，比如我們經(jīng)常光顧的美容美發(fā)店，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的化妝品店和衣服店，無(wú)一例外都給我們辦了會(huì)員，我們能享受積分兌換好禮，預(yù)存送禮品等各種優(yōu)惠活動(dòng)，還會(huì)時(shí)不時(shí)收到商家的新品試用、消費(fèi)送禮活動(dòng)，就連生日也能收到商家送上的驚喜。

　　商家的這些活動(dòng)一旦戳中了內(nèi)心，我們的忠誠(chéng)度就能大大提升。拿我自己來(lái)舉例，之前用化妝品都沒(méi)有什么忠誠(chéng)度的我，自從用了丸美之后，就被完善的會(huì)員體系留住了，專(zhuān)柜***姐每次都會(huì)很耐心地講解積分，幫助做積分兌換，空瓶?jī)稉Q，過(guò)年過(guò)節(jié)還會(huì)經(jīng)常收到客服電話(huà)，讓去領(lǐng)取一些小禮品，雖然禮品可能不值錢(qián)甚至不是需要的，但是那份關(guān)懷仍然是讓人感動(dòng)，于是一用就是好幾年。

　　02會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么?

　　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是一種深層次的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，它是通過(guò)各種活動(dòng)拉近會(huì)員與品牌之間的關(guān)系，從而提高會(huì)員忠誠(chéng)度的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，這種營(yíng)銷(xiāo)與其它營(yíng)銷(xiāo)不同，它富有感情而且關(guān)系更加穩(wěn)固持久。

　　做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，建立超級(jí)私域流量池，能實(shí)現(xiàn)低成本獲客，高速裂變，幫助品牌增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，提升復(fù)購(gòu)率，培養(yǎng)可持續(xù)消費(fèi)的群體。

　　03大促期間如何做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)?

　　大促期間，商家訂單量比較大，也會(huì)面臨更多發(fā)展新會(huì)員的業(yè)績(jī)壓力，這時(shí)候更要維護(hù)好老客戶(hù)，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。大促期間的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，我們可以通過(guò)提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)和為會(huì)員定制個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面來(lái)著手。

　　第一，大促期間通過(guò)全鏈條服務(wù)，有意識(shí)地提升會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)會(huì)員，商家要在訂單全程做好跟蹤服務(wù)工作，預(yù)售期提醒客戶(hù)及時(shí)支付尾款，預(yù)熱期提醒客戶(hù)選擇最有利的下單時(shí)機(jī)，物流期間做好實(shí)時(shí)更新和節(jié)點(diǎn)提醒工作，收到貨后做好收貨關(guān)懷等動(dòng)作，通過(guò)這些細(xì)致周到的服務(wù)，一方面增加會(huì)員的粘性，另一方面提升會(huì)員的滿(mǎn)意度，為下一次購(gòu)物做好鋪墊。

　　第二，大促期間，別忘了給會(huì)員定制特殊禮遇的包裹。特別是針對(duì)客單價(jià)高、購(gòu)物頻次高的客戶(hù)，商家不僅要通過(guò)贈(zèng)送小禮品定制包裹，還可以通過(guò)一些更加人性化的方式增加與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步交流情感。當(dāng)然，會(huì)員的生日禮、特殊節(jié)日禮等更不要忘記，這些充滿(mǎn)溫暖的小動(dòng)作會(huì)起到意想不到的作用。