廣東省消費(fèi)者委員會(huì)24日發(fā)布的2017上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示，廣東省消費(fèi)者最不滿意商品的售后服務(wù)，相關(guān)投訴在全部投訴占比中超過60%。

據(jù)介紹，今年上半年，該委員相關(guān)部門受理投訴82291件。其中，售后服務(wù)投訴數(shù)量為50061件，主要集中在通訊產(chǎn)品、交通工具以及廚房電器等方面。存在的主要問題有：一是售后服務(wù)拖延。消費(fèi)者在購(gòu)買家用電子電器類商品后，出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修或退換貨時(shí)，遇到售后服務(wù)拖延等情況較多，并且存在多次修理仍然無(wú)法解決的問題。二是推諉售后責(zé)任。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者互相推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任。三是售后維修點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明。很多家用電子電器類商品的維修點(diǎn)管理不規(guī)范，維修價(jià)格不透明，維修時(shí)以“人為因素”、“非質(zhì)量問題”等借口規(guī)避“三包”責(zé)任。

除了售后服務(wù)問題，消費(fèi)者的在消費(fèi)過程中遇到的人格尊嚴(yán)問題增幅最大，同比上升854.67%，其次為虛假宣傳和計(jì)量問題，分別增長(zhǎng)154.13%和133.75%。

按商品和服務(wù)類別來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類、其它商品服務(wù)類投訴量居前，分別是18749件、14123件和7829件，各占投訴總量的22.75%、17.16%、9.51%。

報(bào)告顯示，2017年上半年廣東省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)受理的82291件消費(fèi)者投訴中共解決72409件，解決率達(dá)87.98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元。