隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛躍發(fā)展，燈飾照明品牌紛紛開始試水電商，消費(fèi)者也更偏向網(wǎng)絡(luò)購物。但是行業(yè)的競爭讓問題不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量、物流等等出現(xiàn)問題，致使消費(fèi)者在選擇品牌的時候，猶豫不決。所以一定要從源頭上解決問題，完善售后服務(wù)。

　　燈飾照明市場頻出售后問題

　　燈飾照明市場售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是3年等糾紛。

　　在源頭上解決質(zhì)量隱憂

　　業(yè)內(nèi)人士表示，燈飾照明企業(yè)如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決售后問題，用最好的燈飾照明產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，重新給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)，而一批燈飾照明如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，來來回回企業(yè)的損失也會加大。

　　打造全方位的服務(wù)體驗

　　在面對惡劣市場環(huán)境的情況下，很多新晉燈飾照明品牌或經(jīng)營理念較差的經(jīng)銷商只會選擇價格戰(zhàn)來維持艱難的經(jīng)營，而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務(wù)以及反映速度來滿足多元化的消費(fèi)需求。部分燈飾照明企業(yè)在其經(jīng)銷商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)加強(qiáng)對客戶的服務(wù)水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領(lǐng)先的購物環(huán)境的同時，讓每一個購買燈飾照明的客戶能感受到領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。這其實同樣可以運(yùn)用到電商渠道的打造上。

　　因為當(dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后，顧客更多的時候關(guān)注價格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。燈飾照明電商也要充分貫徹這個理念，讓消費(fèi)者能夠享受真正便捷無障礙的購物過程。

　　總而言之，燈飾照明企業(yè)在發(fā)展過程中一定要非常重視售后服務(wù)，只有如此才能保障企業(yè)長久發(fā)展。