各位經(jīng)銷商朋友：

　　大家好!

　　我們剛剛經(jīng)歷了一個特別的冬天，在本應舉杯同慶、闔家團圓的日子里，新冠肺炎病毒肆虐，對各行各業(yè)特別是以線下服務為主的門行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

　　然而，冬將近，春可期，每一次危機，每一場挑戰(zhàn)所催生的創(chuàng)新與變異是企業(yè)與品牌進化的動因。疫情當前，對整個終端的建設(shè)，我們要有新的思考：

　　5G時代，互聯(lián)協(xié)同

　　疫情發(fā)生后，總部已經(jīng)開啟云辦公模式通過釘釘、微信等工具高效地觸達客戶及合作伙伴，希望全國終端也借助互聯(lián)網(wǎng)去尋找，去連接更多的消費者，提供更敏捷的服務。

　　從門店經(jīng)營轉(zhuǎn)型為用戶經(jīng)營

　　疫情發(fā)生前，門行業(yè)的門店已面臨著客流減少的問題。疫情之后，去哪里尋找客戶成為大家共同的新課題，在這個關(guān)鍵時期我們要抓緊時間布局新零售業(yè)務，線上線下快速觸達用戶，加速終端數(shù)字化和信息化的轉(zhuǎn)型，從門店經(jīng)營轉(zhuǎn)為用戶經(jīng)營。

　　存量時代，創(chuàng)新是最大的增量

　　市場和客戶在成長，疫情的發(fā)生又加劇了市場的變量，在這個階段，我們不能“穿新鞋，走老路”，要在商業(yè)模式和客戶服務方面實現(xiàn)創(chuàng)新突破。做好全渠道引流獲客，我們要做到客戶在哪里，我就出現(xiàn)在哪里。還要通過淘寶、抖音、快手直播，本地化線上推廣，短視頻營銷等方式方法為品牌拉粉，為門店蓄客。唯有突破，才能看到更遼闊的天空，才能獲得增量。

　　建立梳理并完善門店運營的風控體系

　　在疫情發(fā)生后，只有那些風控體系完善的組織才能扛住風雨，而沒有風控思維的組織則容易崩潰瓦解。建議各位在資金、人員、管理等方面建立全面系統(tǒng)的風控體系，以嚴密的邏輯和專業(yè)的理性主義應對各種變化。

　　強化社會責任意識，以門店為單位，組建防疫應急小組

　　疫情發(fā)生后，總部第一時間組建了防疫應急小組全面篩查，嚴防布控，為全國終端構(gòu)建一個穩(wěn)定的大后方。也希望全國經(jīng)銷商朋友能一起行動，降低門店運營風險，促進與消費者關(guān)系的提升，提高人們的福祉。

　　以下為防疫建議

　　前期物資籌備

　　提前準備紅外體溫測量計、消毒液、洗手液、75%酒精、防護用品、醫(yī)用口罩、手套等，供員工上班使用。并需單獨設(shè)置口罩、手套等物品回收區(qū)域。

　　店面進行全面消毒

　　店面在原有清潔消毒基礎(chǔ)上，應進一步進行全面衛(wèi)生清潔和嚴格消毒;并且加強店面各區(qū)域日常通風，同時需做好通風設(shè)施的維護保養(yǎng)和清潔消毒，確保店內(nèi)有效通風，為客戶和員工的安全添加更全面的安全保障，更清潔舒適的環(huán)境。

　　員工健康情況實時檢測

　　每日對員工健康情況檢測，逐一對每個員工的動向及身體狀況進行調(diào)查和跟蹤排查。

　　倡導云辦公工作方式

　　為減少人工接觸，提倡云辦公工作方式。鼓勵利用釘釘進行線上辦公，開展員工考勤、任務管理、成果確認、視頻協(xié)商等事務的線上辦公，開展員工在線溝通、在線任務協(xié)同、在線視頻會議等線上辦公工作模式。

　　危機當中有“危”也有“機”，望大家轉(zhuǎn)變思維，在客戶運營和商業(yè)模式上實現(xiàn)創(chuàng)新突破。2003年的非典戰(zhàn)役中，有的品牌在考驗中倒下，有的品牌如阿里巴巴、攜程則以顛覆性的創(chuàng)新和上下同欲的精神勝出，發(fā)展成為行業(yè)翹楚，正如New Balance的廣告語“跑下去，天自己會亮”，希望大家堅守到春暖花開之時。歷史如滾滾洪川，裹挾著風沙前行。在未來巨大的不確定性當中，我們要確定的是各位星月家人與子同袍。四海同心，攜手同行。

　　望山河無恙，萬物皆安。讓我們，以智慧與勇氣共同守望一場春暖花開。

　　中國加油!武漢加油!星月加油!