一般來(lái)說(shuō)，良好的聲譽(yù)取決于企業(yè)的真正實(shí)力，消費(fèi)者認(rèn)可的品牌必定有良好的聲譽(yù)。對(duì)于灶具企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要好的設(shè)計(jì)、高品質(zhì)的產(chǎn)品以及便利的服務(wù)。灶具企業(yè)傳承口碑的力量，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，積累良好的口碑，同時(shí)在自己的行為中發(fā)揮模范作用，逐步規(guī)范灶具行業(yè)售后服務(wù)，樹(shù)立品牌榜樣。
良好的口碑源于高質(zhì)量
質(zhì)量就是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量隨著家庭生活越來(lái)越受到關(guān)注，質(zhì)量灶具的消費(fèi)觀念、健康生活等觀念活躍在灶具市場(chǎng)上。目前灶具器具類(lèi)較多，各類(lèi)出現(xiàn)了優(yōu)秀品牌和頂尖企業(yè)，其中有超級(jí)品牌。從整體上看，打造品牌，釋放品牌潛力已成為灶具企業(yè)的共識(shí)。品牌塑造需要依靠積累的經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品性能和高質(zhì)量的前提下，必須突破壁壘，避免同質(zhì)化，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。
企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“好名聲”
“我們60%的客戶是朋友介紹或帶來(lái)的。“業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的啟示是，如果一個(gè)客戶未能提供良好的服務(wù)，他可能會(huì)告訴他周?chē)呐笥堰@種不悅，這將影響很多人對(duì)行業(yè)高峰期的判斷。
“酒香不怕巷子深”，這句話背后隱藏著口碑傳播的力量。“香醇的美酒，只要有一個(gè)人喝過(guò)并覺(jué)得好喝，會(huì)一傳十、十傳百地告訴更多人，巷子再深也有人找來(lái)，這就是好口碑。“灶具業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，揭下標(biāo)簽的產(chǎn)品都是一樣的，在這種情況下消費(fèi)者的聲譽(yù)遠(yuǎn)比廣告重要。
聲譽(yù)好，贏得市場(chǎng)
俗話說(shuō):“沒(méi)有糟糕的市場(chǎng)，只有不能做生意的商人。“面對(duì)寒冷的市場(chǎng)，總有一些灶具企業(yè)能夠逆勢(shì)而上，取得輝煌的成績(jī)。在灶具市場(chǎng)，有多少企業(yè)仔細(xì)分析了市場(chǎng)蕭條時(shí)他們需要從哪里來(lái)?高端品牌不要求數(shù)量，但低端品牌必須依靠數(shù)量來(lái)盈利。走量的關(guān)鍵是要有好的聲譽(yù)。在中低端的灶具市場(chǎng)，很多顧客被熟人介紹了。如今，當(dāng)?shù)投似放飘a(chǎn)品的質(zhì)量和風(fēng)格嚴(yán)重同質(zhì)化時(shí)，只有服務(wù)才是區(qū)分商家的法寶。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)相同等級(jí)和價(jià)格的產(chǎn)品時(shí)，他們很難決定購(gòu)買(mǎi)其中任何一種。這時(shí)，人類(lèi)情感將起決定性作用。有時(shí)候，介紹一個(gè)人的話比企業(yè)不厭其煩地談?wù)撘惶熘械臅r(shí)間要好。為了贏得市場(chǎng)，公眾的贊揚(yáng)是一個(gè)必要的因素。
因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，良好的品質(zhì)是建立良好口碑的關(guān)鍵。只有當(dāng)灶具提高產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，消費(fèi)者才能幫助企業(yè)建立良好的口碑。
